Ensimmäinen asia joka kannattaa tehdä on varmistua siitä, että on käyttänyt tuotetta oikein. Mikäli tuotepakkauksessa on käyttöohjeet mukana, kannattaa tarkistaa että on toiminut ohjeiden mukaan. Mikäli tämä ei tuo ratkaisua ongelmaan, on hyvä olla yhteydessä siihen myyntipisteeseen, josta tuote on ostettu joko puhelimitse tai menemällä käymään siellä.